Como dizer não em uma negociação sem perder o cliente

Como dizer não em uma negociação sem perder o cliente

Saber dizer não é uma das habilidades mais valiosas dentro de qualquer negociação. Ainda assim, muita gente trava justamente nesse ponto. O medo de parecer inflexível, perder a venda ou desgastar a relação faz com que profissionais aceitem condições ruins, cedam cedo demais ou assumam compromissos que não conseguem sustentar depois. O problema é que, […]

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Como negociar com firmeza e empatia

Como negociar com firmeza e empatia

Em negociação, muita gente cai em um dos dois extremos: ou adota uma postura dura demais, tentando vencer no grito, ou fica bonzinho demais, cedendo além do necessário para evitar conflito. O problema é que nenhum desses caminhos costuma gerar acordos sólidos, respeitosos e sustentáveis. Quando você pesa a mão, a outra parte tende a […]

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