O Instituto de Ensino e Pesquisa em Negociação (iepN) é um centro de formação de negociadores de alta performance, dedicado ao desenvolvimento e à difusão da teoria e da prática das ciências da negociação. Nosso objetivo é contribuir para o avanço dessa área do conhecimento por meio do estudo, ensino e investigação científica, sempre pautados em valores éticos, rigor conceitual e solidez metodológica. Nossas ações são realizadas e consolidadas por meio de pesquisas, cursos, treinamentos, consultorias, palestras, publicações e eventos, com foco no desenvolvimento das habilidades de negociação em indivíduos e organizações.
Situações em que divergências, impasses ou tensões tornam a negociação mais complexa. A categoria reúne artigos sobre pessoas difíceis, desconfiança, escalada de conflitos, firmeza, empatia, limites e reconstrução da confiança.
A negociação de conflitos exige compreender o problema antes de tentar vencer a discussão. O artigo mostra como separar fatos de interpretações, identificar interesses, avaliar alternativas e conduzir conversas difíceis com perguntas, escuta e critérios objetivos. Também destaca a importância de conhecer limites, evitar concessões sem contrapartida e construir acordos claros, executáveis e capazes de prevenir novos conflitos.
Continue lendo...
Uma negociação pode estar a poucos minutos de um acordo e, ainda assim, desmoronar por uma razão que não aparece nas propostas, nos preços ou nas cláusulas, ninguém quer parecer derrotado. Por isso, ofereça uma saída honrosa ao negociar sempre que perceber que a outra parte precisa mudar de posição, mas teme perder autoridade, credibilidade […]
Continue lendo...
Ficar preso ao passado pode destruir um acordo que ainda teria boas chances de ser recuperado. Quando uma negociação enfrenta um atraso, uma falha de comunicação ou uma expectativa não atendida, é natural que as partes queiram entender o que aconteceu. O problema começa quando toda a conversa passa a girar em torno da culpa. […]
Continue lendo...
Uma das maiores dificuldades de quem tenta negociar com pessoas próximas é acreditar que o conflito está apenas naquilo que foi dito. Mas, na prática, o que aparece na superfície quase nunca conta a história inteira. Quando existe afeto, convivência e passado compartilhado, a negociação costuma ser atravessada por interesses ocultos, necessidades emocionais e significados […]
Continue lendo...
Quando você precisa negociar com alguém de quem não gosta, o problema nem sempre começa na proposta, no preço, no prazo ou no argumento. Muitas vezes, ele começa antes, na forma como você passa a enxergar a outra pessoa. Em vez de observar o que ela fez, você começa a definir quem ela é. Aí […]
Continue lendo...
Quase toda negociação travada tem o mesmo problema de origem, as partes discutem exigências, mas não entendem o que realmente está sendo defendido por trás delas. Na superfície, parece uma disputa por preço, prazo, poder, controle ou condição. No fundo, quase sempre existe outra camada operando com mais força, medo de perder margem, necessidade de […]
Continue lendo...
Muita gente sabe entrar em uma negociação, mas trava na hora de sair. O receio é parecer fraco, inseguro, despreparado ou sem poder de argumentação. Por isso, mesmo quando a conversa claramente não compensa mais, a pessoa continua insistindo, cedendo demais ou permanecendo em uma mesa que já não faz sentido. O problema é que […]
Continue lendo...
Uma das maiores viradas em qualquer negociação difícil acontece quando você para de transformar o desconforto em acusação. Parece um detalhe de linguagem, mas não é. Na prática, isso muda o nível da conversa, reduz o tom defensivo e aumenta muito seu controle emocional. Quando alguém diz “você me tira do sério”, “você está me […]
Continue lendo...
Negociar com quem você não suporta é uma daquelas situações que quase ninguém gosta de admitir, mas todo profissional já viveu. Não importa se é um cliente difícil, um colega que muda o combinado, um fornecedor instável ou alguém que parece transformar qualquer conversa em desgaste, em algum momento, você vai precisar sentar à mesa […]
Continue lendo...
Quando o assunto é relacionamento, muita gente ainda negocia da pior forma possível, tentando vencer. Em vez de buscar entendimento, entra na conversa para provar que está certo, justificar seu lado ou fazer o outro ceder. O resultado costuma ser previsível. Mesmo quando alguém “ganha” a discussão, a relação sai menor. É por isso que […]
Continue lendo...
Negociar com quem amamos parece contraditório à primeira vista. Afinal, quando existe afeto, intimidade e história compartilhada, muita gente acredita que as coisas deveriam simplesmente fluir. Mas a vida real não funciona assim. É justamente nas relações mais importantes que surgem alguns dos conflitos mais delicados, dinheiro, rotina, tempo, filhos, prioridades, férias, tarefas da casa, […]
Continue lendo...
Errar em uma negociação não significa, necessariamente, perder a relação. Mas ignorar o erro, minimizar seus efeitos ou reagir com orgulho quase sempre piora a situação. Quando a confiança é abalada, a negociação muda de eixo. O foco deixa de ser apenas proposta, valor ou condição. O centro passa a ser a percepção de segurança. […]
Continue lendo...
A desconfiança nas negociações raramente aparece do nada. Ela costuma surgir quando uma das partes percebe risco, inconsistência, falta de clareza ou simplesmente sinais de que algo não está bem alinhado. E aqui está o ponto mais importante: quando a desconfiança entra na mesa, o problema deixa de ser apenas preço, prazo, escopo ou condição […]
Continue lendo...
Uma negociação raramente desanda de uma vez. Na maioria das vezes, a escalada acontece em etapas, um tom mais duro, uma resposta mais defensiva, uma exigência mal colocada, uma interpretação ruim, um gesto que parece ataque, uma reação para “não ficar por baixo”. Quando ninguém percebe esse movimento a tempo, o que poderia ser uma […]
Continue lendo...
Por treze dias, em outubro de 1962, o mundo chegou mais perto de uma guerra nuclear do que a maioria das pessoas imagina. Não foi apenas uma crise militar. Foi, acima de tudo, uma prova extrema de negociação sob pressão máxima, com medo real, orgulho nacional, informação incompleta e risco de destruição em escala inédita. […]
Continue lendo...
Uma das situações mais desconfortáveis em qualquer negociação acontece quando a outra parte apresenta uma proposta claramente fora da realidade. Pode ser um preço exagerado, uma oferta muito abaixo do aceitável, um prazo inviável ou condições completamente desequilibradas. Nessa hora, muita gente reage por impulso. E é justamente aí que a negociação pode piorar. Saber […]
Continue lendo...
Nem toda conversa difícil é uma negociação de verdade. Em muitos casos, o que parece uma abertura para acordo é apenas uma formalidade, uma resistência disfarçada ou até uma tentativa de fazer você gastar tempo sem nenhuma chance real de avanço. Saber identificar isso cedo é uma habilidade valiosa para evitar desgaste e tomar decisões […]
Continue lendo...
Muita gente perde boas oportunidades de negociação porque acredita que, para ser firme, precisa soar duro. Esse é um erro comum. Em vários contextos, a força não está no volume da fala nem no confronto direto, mas na capacidade de cobrar coerência com clareza, equilíbrio e segurança. É por isso que entender como cobrar coerência […]
Continue lendo...
Em negociação, muita gente cai em um dos dois extremos, ou adota uma postura dura demais, tentando vencer no grito, ou fica bonzinho demais, cedendo além do necessário para evitar conflito. O problema é que nenhum desses caminhos costuma gerar acordos sólidos, respeitosos e sustentáveis. Quando você pesa a mão, a outra parte tende a […]
Continue lendo...